Welcome Office Supervisor

Vi søker Supervisor til vår Welcome Office avdeling (resepsjon). Rollen innebærer at du har ansvar som en mellomleder for drift og utvikling av vårt resepsjonsteam. I tillegg forventes det at man er operativ og elsker å ivareta hotellets gjester godt hjulpet av et sterkt team.

Som Supervisor på Clarion Hotel Ernst  vil du sammen med din leder være ansvarlig for avdelingens daglige arbeid, motivere og lede teamet til å oppnå hotellets og avdelingens mål. Stillingen rapporterer til Welcome Office Manager (Resepsjonssjef). Stillingen innebærer skiftarbeid inkludert kvelder og helger. 

Dine arbeidsoppgaver er hovedsakelig innen:

• Fordele oppgaver og være skiftleder under din vakt.
• Trene og utvikle teamet til å levere et høyt servicenivå for våre gjester.
• Ansvar for at alle i resepsjonen til enhver tid er oppdatert på de gjeldende regler og rutiner, samt sørge for at alle arbeidsoppgaver på sjekklistene blir korrekt utført.
• Delta i det daglige arbeidet i hotellets welcome office.
• Sentralbordfunksjon; telefon, chat, booking, bestilling etc.
• Håndtere alle hendelser som oppstår på skiftet (gjesteklager, sykdom, sikkerhet etc). Operativ leder ved en evt nødsituasjon som for eks. ved brannvarsel.
• Bemanning ved ikke-planlagt fravær eller uforutsette hendelser.
• Opptre i tråd med second visit strategy, for å sikre mersalg og oppnå NPS-mål.

Hvem ser vi etter?

Vi tror at du er en person med et stort hjerte som verdsetter en variert og mangfoldig arbeidsplass. Du er en person som elsker å være ute blant gjester og medarbeidere og som får energi av å yte eksepsjonell service.  Din positive energi smitter over på både gjester og kolleger og du liker å by på deg selv. 

Du er punktlig, nøyaktig, strukturert og trives med ansvar og engasjerer deg i å oppnå gode resultater. Det er viktig at du behersker å ha flere baller i luften samtidig og drives av et høyt tempo i hverdagen. En Supervisor må evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ. 

Du liker å se andre mennesker lykkes og å hjelpe dem på den reisen, det faller naturlig for deg. Arbeidsmiljø og gjestetilfredshet står alltid øverst på listen din og du mister aldri fokus på avdelingen sine mål.

Erfaring fra lignende roller innen hotell og reiseliv eller relevant ledererfaring fra resepsjonen er en fordel. Stillingen krever at du behersker godt muntlig og skriftlig engelsk samt et skandinavisk språk. 

Hvorfor skal du velge Clarion Ernst? 

Clarion Hotel Ernst har et mangfoldig, inspirerende og nyskapende arbeidsmiljø med dedikerte mennesker. Vi jobber kontinuerlig med utvikling på ulike områder for å nå våre mål som ett team. Som vår kollega får du også ta del i våre Super Colleague fordeler med ekstra gode priser på hoteller, reiser og restauranter. Med over 229 hoteller i porteføljen til Strawberry finnes det fantastiske utviklingsmuligheter for din reise videre. 

Kjenner du at dette er deg?

Ikke vent med å søke, vi vurderer kandidater fortløpende. Vi gleder oss til å høre fra deg!